FAQ

Solange die Kette noch nicht verschickt ist, ja. Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer, dann passen wir Länge, Farbe oder Adresse an.

Jede Kette kommt in einer schwarzen Box mit Karte und Pflegetuch. So kannst du sie direkt verschenken.

Das passiert nur, wenn eine Zahlung nicht durchgeht oder ein Stein tatsächlich nicht mehr da ist. Du bekommst in beiden Fällen eine Nachricht von uns.

Ja. Alles aus einer Bestellung geht in einem Paket raus, sobald das letzte Stück fertig ist. Bei mehreren Ketten dauert die Fertigung selten länger als 3 Werktage.

Schick uns ein Foto mit deiner Bestellnummer, dann tauschen wir das Stück oder reparieren es. Wir kümmern uns darum, bevor du irgendetwas zurückschicken musst.

Wir liefern weltweit. Deutschland 4,95 €, ab 150 € Bestellwert kostenlos. Europa 6,95 €, ab 170 € kostenlos. USA 35 €. Alle anderen Länder 10 €.

Carola fertigt deine Kette in 2 bis 3 Werktagen, dann geht sie mit DHL und Sendungsnummer raus. Sobald das Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Nach dem Versand ist die Kette in Deutschland meist nach 1 bis 3 Werktagen bei dir, in der EU nach 2 bis 5, in Großbritannien und Norwegen nach 2 bis 3, in der Schweiz nach 3 bis 5, in Übersee nach 4 bis 7 Werktagen.

Ja, du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt. Schreib uns oder klick im Footer auf „Vertrag widerrufen“. Die Rücksendung geht an Carolas Atelier in Oberhausen, die Kosten dafür trägst du.

Sobald die Kette bei uns angekommen ist, spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf, auf dem gleichen Weg, mit dem du bezahlt hast.

Bei Lieferungen in die Schweiz und in Länder außerhalb der EU können Einfuhrsteuer und Zollgebühren anfallen. Die zahlst du bei der Zustellung an den Paketdienst, wir übernehmen keine Zollabwicklung. Bitte informiere dich vorab bei deinem Zoll.

Ja. Jeder Stein ist ein Naturstein, kein Glas und keine Imitation. Wenn ein Stein behandelt wurde, zum Beispiel Aquamarin durch Wärme oder Türkis durch Stabilisierung, steht das offen auf der Produktseite.

Aus verschiedenen Regionen der Welt, die für ihre Mineralien bekannt sind. Auf jeder Produktseite steht, woher der jeweilige Stein kommt.

Fast. Jeder Naturstein hat eigene Farbnuancen und Einschlüsse, deshalb gleicht kein Anhänger dem anderen. Größe, Form und Farbrichtung entsprechen dem Foto.

Nach dem Tragen kurz mit dem Pflegetuch abwischen und trocken aufbewahren. Parfüm, Cremes, Salz- und Chlorwasser meidest du am besten. Silber läuft mit der Zeit an, mit dem Tuch polierst du es wieder auf.

Leicht, ja. Natursteine unterscheiden sich in Farbe, Struktur und Transparenz, und Bildschirme zeigen Farben unterschiedlich. Die Farbrichtung stimmt immer.

Vielen Steinen werden traditionell Bedeutungen zugeschrieben, zum Beispiel Aquamarin als Stein der Seefahrer. Das sind Überlieferungen, keine belegten Wirkungen. Wir verkaufen Schmuck, keine Heilmittel.

Der Geburtsstein ist die persönlichste Wahl, die Tabelle in der Signature Kollektion zeigt dir für jeden Monat die passende Kette. Beliebt sind Amethyst, Rosenquarz, Bergkristall und Aquamarin.

Ja. Carola prüft jeden Stein auf Farbe und Klarheit, bevor sie ihn auffädelt, und jede fertige Kette noch einmal, bevor sie in die Schachtel kommt.

Eine dicke, fest mit dem Kern verbundene Schicht aus 14 Karat Gold. Anders als eine dünne Vergoldung trägt sie sich nicht nach ein paar Monaten ab, sondern behält ihren warmen Ton über Jahre. Silber-Varianten sind aus 925 Sterlingsilber.

45 cm ist die Standardlänge und liegt knapp unter dem Schlüsselbein. 40 cm sitzt etwas höher am Hals und eignet sich zum Kombinieren mit einer längeren Kette. Eine Anleitung zum Ausmessen findest du im Journal.